11月16日上午，上海市旅游局副局长杭春芳、市旅游标准化技术委员会及专家检查组一行，在松江区旅游局、松江区质量技术监督局的陪同下，莅临上海华侨城开展市级旅游标准化示范试点项目的中期调研与评估。上海华侨城副总经理罗虹、副总经理张国武、上海欢乐谷副总经理岳峰携各部门负责人及标准化办公室热情接待了评估组一行，并认真配合做好评估工作。

首先，评估组听取了我司关于旅游标准化工作进展的汇报。会上，岳总介绍了我司的发展历程、经营概况，并就公司旅游标准化试点工作的进展、取得的成效与面临的困难进行了详细汇报。随后，专家组认真查阅了公司标准化工作档案、人员培训档案、园区游客服务记录、安全管理记录、设备运行维修记录等相关资料。

上海城市创新经济研究中心研究员姚荣伟高度评价了公司现有的管理体系，并提出三点意见，一是强调了管理体系中安全管理工作的重要性，二是要重视标准化工作的数据化与信息化，提高管理效率，三是标准的执行亟需落实至各部门与每位员工，方能全面贯彻。

上海师范大学标准化专家张晨副教授指出，景区的特性决定了安全工作与游客体验的重要性，公司应更加注重提高安全服务，并以游客体验为切入点，提升景区质量。

上海市旅游标准化技术委员会秘书长林章林博士对公司标准化工作的有序化、常态化及全员化表示了认可，标准化是企业发展的必由之路，上海华侨城的创新与发展正是体现了这一理念。针对我公司的管理现状，林博士就体系管控方式、管控范围等方面对ISO体系与旅游标准化体系进行了区分，他强调，上海华侨城应在ISO体系的基础上建立更为完善的标准化管理体系，按照国家标准转换现有文件，主动自我评估，严格管控，并要在标准化的基础上更添新意，提炼出景区的独家特色，与其他景区形成差异化竞争。

市旅游局杭副局长高度肯定了公司的标准化工作与特色服务，上海华侨城能正确认识标准化的意义，找准自身定位，在有序推进标准化创建的同时，也展示出高于一般标准的服务特色与亮点，为佘山旅游度假区的发展做出了贡献，为主题公园行业做出了表率。杭副局长对上海华侨城提出了两点要求，一是作为全球主题公园四强的品牌，质量就是生命，上海华侨城应以标准化为抓手，规范各项工作，积极提升自我，突出自身特色，努力跻身世界更前列；二是作为行业的领先者，上海华侨城今后不仅要做标准的遵循者，也要尝试去做标准的制定者，推广自身的经验与智慧，发挥标杆作用，为行业的发展做出应有的贡献。

座谈会最后，岳总对各位领导和专家的鼓励与建议表示了感谢，岳总表示，上海华侨城将认真听取会上提出的意见和建议，按照各位领导与专家的要求，有计划、有步骤地推进公司的标准化创建工作，也希望以此为契机，实现公司服务、管理、规划等各方面的整体提升。岳总强调，安全方面，公司将一如既地重视，守住安全这条底线；服务方面，公司将不断创新，提供最优化服务；信息化方面，公司将紧跟市场需求，努力实现智慧化服务、智慧化管理、智慧化营销，多角度发力，提升景区品质。

期间，杭副局长一行还深入上海欢乐谷园区进行现场考察，岳总全程陪同。

（文/文艺摄/牛梦洁）