“有权不可任性,维权不可卸责,长宁区税务局秉承依法治税的理念,以纳税人权益关切为切入点,用建立健全制度作保障,有序推进办税服务的规范化、合理化

近年来,为顺应职能转变,提升政府服务,上海市长宁区税务局在应对纳税人诉求上积极进取,主动作为,化解征纳矛盾纳税人是“客户”,理应得到善待与尊重,权益受到充分维护该局从落实首问责任制、“一口式”受理诉求处理机制、纳税人诉求应急机制、分类分级咨询机制等四个方面下手,打出一套维权“组合拳”

结合国税总局“首问责任制”的出台,长宁区税务局配套制定了《长宁区税务局首问责任制实施办法》,在日常工作中严格监督落实,不断提升纳税服务质效;为不断深化纳税人权益保护工作,该区上海市建材业税务局在办税服务厅 建立“纳税服务接待室”,由纳税服务部门实体化运作,“一口式”受理纳税服务投诉、涉税举报、涉税争议、信访、涉税证明、纳税咨询及其他等各类纳税人诉 求,实行分类处置,目前已初步形成闭环联动、循环上升的诉求处理机制;为做好纳税人诉求的应急处置工作,针对纳税人情绪激烈、涉及多部门、群体性、可能造 成重大社会影响等重大投诉、诉求事项,该局专门制定了诉求应急机制; 结合税务咨询工作特点,该局制定了《长宁区税务局纳税咨询痕迹化管理办法(试行)》,以“渠道多样、运作规范、口径统一”为目标,进一步提高纳税咨询服务 的精细化、规范化、效能化和责任化水平务必做到‘问有人答、急有人解、诉有人应、事有人上海市副秘书长名单办’”该局负责人洪新卫如是说(王明)