上海多万人，城区范围内共有救护车辆，在岗急救人员人，平均1辆车为4万人口提供服务，平均1名急救员为1.25万人口提供服务。每天有近辆救护车统一调度，穿梭在城市间，医院获得治疗的关键时间，每辆车服务半径3公里，一个班头12小时。救护车上的医生、司机和担架员，3个人相互配合，组成了一辆救护车上的标准人员配置，穿梭在上海的大街小巷，构成一个移动的“急救小组”。

在急救的过程中，医生、家属、患者都起到关键作用。治疗手段固然重要，但家属送医的及时性、医患双方的配合度，都可能影响急救过程。此时，理解显得非常重要。

应该遵循3公里“就近送医”急救原则的，却因家属坚持，要送往10医院，医院、名专家，也因为如此，救护车出了小区就被堵在路上，这一趟救护运送任务消耗了40分钟，而另一头的调度中心，排队等候的数量明显上升。还有叫了救护车最后“爽约”的，救护车火急火燎开到现场，打电话没人接，按门铃无人应答，电话通了，对方医院了。醉汉自己走路不小心跌进窨井，医院，他却死活不肯离开担架床，因为身上一分钱没带，要急救人员为他负责，而因为压床，救护车被困了一个多小时。令救护车减速的不仅仅是城市繁忙的交通，最令人着急的是，有些根本没急救需求的人叫了救护车。

这就是救护车上的人间，大量矛盾集中在这里，大量疑问盘踞在这一辆辆小车上，这里有借酒消愁的父亲、惊慌失措的丈夫、说不清的家长里短，救护员有时要调停别人家的家庭矛盾，要参与别人的生老病死，有时甚至是最后的陪伴者。

一切的背后是巨大的信息不对等，患者依赖医生的救治，同时对医生和医护信息了解甚少，在这样的情况下，很容易产生不信任。在使用公共急救资源前，大家需要知道的就如同这集《人间世》的主题：理解。