一是完善痕迹化管理模式依托自主开发的纳税服务管理平台,实现了包含记录、查询、互动和存储等多项功能为一体的全面归集,系统自动记录操作日志,确保咨询内容痕迹化、咨询口径痕迹化、诉求救济处理痕迹化二是加强团队建设从区局人才库中挑选具有注税、注会资格或具有丰富工作经验的人员组建团队,通过预约方式提供专业、权威的咨询服务结合政策热点,定期开设专场咨询会,对外公布咨询会信息,现场为纳税人答疑解惑三是拓展咨询服务功能以纳税人需求为导向,及时分析近期12366远程坐席及现场咨询时的热点分布情况区局据此将新办企业初始化服务工作前置到现场咨询室,实现新办企业咨询、信息采集确认、初始办税辅导、税种核定、财产登记等事项一窗式服上海市第六医院东院务,使企业能够及时“找到人、问清事、办好税”四是主动宣传服务举措

上海市虹口区税务局现场咨询室负责纳税咨询、诉求救济、证明开具、新办企业初始化服务等,目前日均接待80余户次,已逐渐成为纳税人上门咨询的主要渠道

编印个性化的《办税服务手册》供纳税人自助取阅,手册涵盖常用涉税业务办理须知、服务应用平台、特色服务项目、对外联系方式等内容,图文并茂的形式,让纳税人一目了然,轻松办税来源上海市税务局)


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