劳动最光荣、劳动最崇高

劳动最伟大、劳动最美丽

“时代领跑者”

第十一期

久事公交巴士二公司49路

荣获“市模范集体七连冠”的49路

上海巴士第二公共交通有限公司49路已连续荣获了七届“上海市模范集体”称号，是首批“全国工人先锋号”公交线路。相继涌现出了全国劳模马卫星、市劳模仉红芳、孙杰和建设部劳模黄金兰等先进个人。

49路始终坚持“四个到位”，把“营造温馨和谐的乘车环境、提供体贴周到的车厢服务”作为不断追求的目标，赢得了良好的社会反响和赞誉。

标准制定到位，服务举措推陈出新。49路在年获得“上海市模范集体六连冠”以后，没有停下永创一流的脚步，继续开展了“模范之星”乘务员评选工作，并向社会提出“模范之星”乘务员五个%承诺，即：规范操作执行%、你赶我等做到%、特殊乘客搀扶%、特色服务用语%、照顾动员让座%。车队在总结提炼后，推出了新版《49路“模范之星”车组服务手册》，实现了司乘人员规范化、标准化和精细化操作的突破。年49路实施无人售票后，以“传承”和“创新”为主线，以提升品牌服务为导向，陆续推出了“劳模先进号”、“党员先锋号”、“雷锋传承号”等五个“特色车组号”，示范推广“一步上下车”、“微笑服务”等服务新举措，进一步完善发展49路服务特色体系。

特色传承到位，全力打造“文化品牌”。为打响独具魅力的“上海文化”品牌，49路依托良好的服务口碑以及沿线富含文化底蕴的街道和建筑，将49路打造成具有浓厚上海文化气息和历史情怀的高品质引领线路。携手新民晚报社民生新闻中心第二党支部，开展“打响文化品牌共建文化车厢”公益活动。以“49路记忆”为主题打造文化长廊，由专人讲解线路特色和照片故事，并为乘客摄影留念。同时开辟公交文化陈列角，通过文化景点和公交票证、车型更替等历史变迁，感受上海的改革发展。各项活动的开展受到了沪上多家主流媒体争相报道，提升了品牌美誉度。

培育机制到位，队伍素质有效提升。为了传承和发展49路的服务特色，提升职工队伍素质，49路从四个方面建立培育机制。一是以《“模范之星”服务手册》为标准，以“理论+实践”的形式对49路特色操作要求进行培训。二是开展“文明礼仪”、“应急救护”等特色培训，为乘客提供更规范、科学的服务。三是积极发挥“马卫星劳模工作室”的作用，聘请劳模和服务明星，围绕服务技巧、乘客需求等主题，与线路职工进行交流探讨。四是大力宣传职工中涌现出的闪亮瞬间和感动事迹，形成比学赶超的良好氛围。五年来，49路被中央电视台、上海新闻综合频道以及解放日报、新民晚报等媒体宣传报道多篇次，乘客来信来电表扬余次。

责任担当到位，拓展延伸服务内涵。49路切实承担起社会责任，走访关爱困难居民、开展垃圾分类宣传等社区志愿活动。定期召开乘客座谈会、聘请社区居民担任“49路服务监查员”。不断加强与共建单位的协作交流，提升为市民服务的能力。发挥“上海市劳模育人实践基地”作用，为上海工会管理职业学院大学生提供参观、学习、调研等实践机会。在今年抗击新型冠状病毒感染肺炎疫情的过程中，49路全体职工积极响应号召，坚守岗位，严格落实各项防疫措施，为市民乘客提供安全放心的乘车环境。

49路将始终以争当上海公交“排头兵”、争做公交改革“先行者”的姿态，奋勇争先、锐意进取，不断传承发展服务品牌，以优质服务展现公交窗口示范形象，努力在服务乘客、奉献社会中作出更大的贡献!

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图文来源：久事党建